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知识点 >> 美人效应
简介
“美人效应
”其实也是成本效应。美人效应
用好它也是成本管理中的一个要点。 但别忘了成本是：增收节支两头堵，省钱花钱两面和。
由来
美人效应
来源于一个故事：罗马一家自助餐厅的老板想出一个赚小费的妙计。他请来一位非常漂亮的姑娘，坐在柜台边收钱，以便使男客们神魂颠倒，慷慨解囊。谁知那位姑娘上班后没过几天，就对老板说：“我想，我不如以前漂亮了。”老板忙问：“这是怎么回事呢？”“现在，所有的男客都在柜台边反复地数找给他们的零钱。”美人效应
在这里发挥的作用正是挖掘潜在消费和增加客人满意程度，增强餐厅的竞争优势，从而留住客人。
理论基础
首先，餐厅老板从事的是商业饮食业，属于第三产业，其性质是服务性产业。服务业，是指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务。服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
餐厅老板要想获得更多利润，必须提高服务质量。提高服务质量可以：
1、从服务程序着手
2、从客户心理着手
3、从人员素质着手
4、从企业文化着手
看到餐厅老板请来一位非常漂亮的姑娘，坐在柜台边收钱，正是从客户心理着手来提高服务质量的，进而达到提高餐厅经济效益的目的。
马歇尔在《经济学原理》的“论需求及满足”中为我们阐述了多样化的欲望，由于欲望便产生了需求。为了满足这些需求，于是必然有人提供这样的商品或者服务。餐厅老板提供的服务恰恰是为了满足男客人表现个人修养和文化修养、及对服务的肯定和感谢的需求。因此男客人愿意支付更多的小费。
在各行各业中的很多类似的做法：餐饮业、服装业、大型商场门口的迎宾小姐、服务员，大多都是年轻漂亮的女性；车展现场的车模；空中小姐；广告业的平面模特等等。其主要目的有以下两点：
1、挖掘潜在的消费，增加销售额。多数客人在消费过程中都有增加消费项目的念头。只要适当的提供这样的服务空间自然可以达到增加企业经济效应的目的。多给小费也是这个道理。
2、增加客人满意度，增强竞争优势，留住客户。
美人效应
在这里发挥的作用正是挖掘潜在消费和增加客人满意程度，增强餐厅的竞争优势，从而留住客人。
从表面上看餐厅老板的妙计在挖掘潜在消费上失败了，可是在增加客人满意程度，增强餐厅的竞争优势，从而留住客人方面的作用，我想在日后的经营中是绝对不能忽视。这样，其实也达到了挖掘潜在的消费的目的。因此餐厅老板的妙计并没有失灵，其提高餐厅经济效应的目的并未失败，只是转化成了另一种隐性的经济效应而已。
所以应该看到的是一位精明的老板在提高产业经济效应方面的深谋远虑。
应用
这些年，靓女促销已成商家的看家本领之一。如果说靓女促销化妆品和时装尚有一种示范和典型的作用的话，那么名车美女这二者看起来似乎就有些风马牛不相及了，但事实
却是：名车与靓女一结合，就达到相辅相成，相映成趣的效果。
美国一家著名的汽车公司的一个调查表明，在一场车展中，如果只有名车而无靓女，观众驻足观看的平均时间是2分钟，如果是名车傍靓女，观众驻足观看的时间则是9分钟。也就是说，靓女的“靓”让观众对这种产品的关注时间增加了7分钟。别小看这短短的7分钟，多少商业机会，多少销售收入往往就是由它引发的。
相关介绍
第一，精确地衡量作业成本；第二，以持续与间歇性的改良手段来降低成本。这两个概念能使财务的功能由被动的记录、报告过去，转换成积极主动的影响未来。本书说明的正是如何在观念上做调整，从回顾检讨的观点跳成前瞻预测的角度来看成本管理。唯有如此，成本与绩效评估制度才能与企业策略及营运之道的研拟和执行充分整合为一体。
说明进阶作业基础成本(activity-based costing)系统的潜力与功能，作业基础成本系统并不只局限在生产工厂内，也不是只能用于衡量与管理制造业的生产成本。有足够的实例说明，指引企业如何将作业基础成本系统的资讯做广泛的应用，比方说：催化作业流程的改善；管理产品的多样性；加强下订单、定价与通路等作业层面的顾客关系；管理与供应商的关系以降低成本，而不是只降低产品价格；影响未来产品的设计、服务与顾客关系等等，以便能让读者了解现代成本管理系统应当如何应用在制造业与服务业，甚至横跨整个企业作业的价值连锁体系。
开放分类:成本会计、财务管理
贡献人:gebf
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